VAGA DE EMPREGO | LÍDER DE SUPORTE AO CLIENTE
Empresa: WASSHA Mozambique Inc. Lda.
Área: Atendimento ao Cliente / Suporte
Prazo para candidatura: 19 de Setembro de 2026
A WASSHA Mozambique Inc. Lda. está à procura de um(a) Líder de Suporte ao Cliente dinâmico(a), comunicativo(a) e focado(a) para liderar a equipa de atendimento ao cliente.
O profissional será responsável por garantir a excelência no suporte pós-venda, supervisionar os indicadores de desempenho (KPIs) e optimizar os processos diários, com foco na satisfação e retenção dos clientes.
Principais responsabilidades
Supervisionar, liderar, motivar e acompanhar a equipa de suporte;
Garantir elevados padrões de atendimento aos clientes e parceiros;
Desenvolver e implementar estratégias e procedimentos para melhorar a eficiência do atendimento;
Elaborar escalas de trabalho e gerir turnos;
Criar e actualizar manuais e procedimentos operacionais;
Actuar como ponto de escalonamento para casos críticos e clientes insatisfeitos;
Fazer a ligação entre a equipa de atendimento e outros departamentos;
Orientar e formar continuamente a equipa;
Avaliar o desempenho e a eficiência da equipa;
Executar outras tarefas atribuídas pelo supervisor.
Requisitos
Nível Médio concluído;
Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins será uma vantagem;
1 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, Call Center ou funções similares;
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
Boa capacidade de escuta activa, empatia e relacionamento interpessoal;
Capacidade de resolução rápida e profissional de problemas;
Domínio de computadores e sistemas informáticos;
Conhecimentos de Microsoft Office e sistemas CRM serão uma vantagem;
Boa organização, gestão de tempo e capacidade de trabalhar sob pressão;
Fluência em Português e Inglês;
Conhecimentos de línguas locais, como Macua, Chisena e Chinyungwe, serão uma vantagem;
Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados, quando necessário.
Competências desejáveis
Forte orientação para o cliente;
Elevado sentido de responsabilidade e ética profissional;
Capacidade de trabalhar em equipa;
Proactividade e iniciativa;
Inteligência emocional;
Capacidade de liderança em situações desafiadoras;
Facilidade de aprendizagem e adaptação.
Sobre a WASSHA Mozambique
A WASSHA Mozambique Inc. Lda. é uma empresa de energias renováveis, com sede no Japão e subsidiárias em Moçambique, Uganda, República Democrática do Congo e Nigéria.
A empresa procura contribuir para o desenvolvimento das comunidades através de soluções inovadoras e sustentáveis de energia renovável, promovendo simultaneamente o crescimento dos seus colaboradores, parceiros e clientes.
Como candidatar-se
Os interessados deverão enviar o Curriculum Vitae (CV) actualizado para:
E-mail: recrutamento@tz.wassha.com
Prazo para submissão: 19 de Setembro de 2026
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados para as fases seguintes do processo de recrutamento.
Grupo de WhatsApp – Vagas de Emprego em Moçambique:
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