VAGA DE EMPREGO | OFICIAL DE ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES BANCÁRIAS

Empresa: Banco Letshego SA

Localização: Maputo
Referência: 019/BL/PC/2026
Vagas: 1
Disponibilidade: Imediata
Data limite: 25 de Setembro de 2026

O Banco Letshego SA, subsidiária da Letshego Holdings Limited, grupo financeiro presente em mais de 11 países africanos, pretende recrutar 1 Oficial de Atendimento e Gestão de Reclamações Bancárias para a Agência Sede, em Maputo.

Função

O(a) profissional será responsável por assegurar um atendimento ao cliente eficiente, profissional e orientado para a satisfação, garantindo o registo, tratamento, acompanhamento e resolução das reclamações apresentadas pelos clientes do Banco, em conformidade com as políticas internas, procedimentos aplicáveis e requisitos legais e regulamentares.

A função contribuirá também para a melhoria contínua da qualidade do serviço bancário, através da identificação de causas recorrentes de insatisfação e da proposta de medidas correctivas e preventivas.

Perfil do candidato

• Licenciatura em Gestão, Economia, Direito, Administração, Relações Públicas, Comunicação ou área relevante;

• 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, gestão de reclamações, operações bancárias ou funções similares;

• Formação complementar em Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Gestão de Reclamações ou Compliance será uma vantagem;

• Experiência na utilização de sistemas CRM ou plataformas de gestão de reclamações será valorizada;

• Boa capacidade de elaboração de respostas formais e relatórios;

• Conhecimentos básicos de legislação e regulamentação aplicável à protecção e defesa do consumidor bancário;

• Capacidade de análise e investigação de reclamações;

• Capacidade de trabalhar em equipa;

• Mentalidade colaborativa e ética;

• Disponibilidade para mobilidade interprovincial;

• Disponibilidade imediata.

Responsabilidades

• Assegurar o registo, tratamento, acompanhamento e resolução das reclamações dos clientes;

• Analisar e investigar reclamações, identificando as suas causas e propondo medidas correctivas e preventivas;

• Elaborar respostas formais e relatórios relacionados com reclamações;

• Garantir o cumprimento das políticas internas, procedimentos e requisitos legais e regulamentares aplicáveis;

• Contribuir para a melhoria contínua da qualidade do atendimento e dos serviços bancários;

• Desenvolver relações profissionais com colaboradores que desempenham funções semelhantes em bancos do grupo;

• Participar em fóruns apropriados do sector que contribuam para o desenvolvimento e melhoria da função.

Oferta

• Possibilidade de integrar uma empresa sólida;

• Integração numa equipa jovem e dinâmica;

• Vencimento compatível com a experiência e função.

Candidatura

Os candidatos interessados que reúnam os requisitos deverão enviar o CV para:

E-mail: jobslfsm@letshego.com

No assunto do e-mail, indicar a vaga e o número da referência:

019/BL/PC/2026 – Oficial de Atendimento e Gestão de Reclamações Bancárias

Data limite de candidatura: 25 de Setembro de 2026.

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